Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES GENERALES

¿Cómo puedo ser cliente de Lyreco?
¿Cómo puedo buscar los productos que necesito en el catálogo general?
¿De qué manera se pasan los pedidos?
Si realizo un pedido hoy, ¿Cuándo lo recibiré?
¿Cómo puedo pasar mis pedidos ahora por internet?
Si paso mis pedidos por internet, ¿cuándo los recibiré?
¿Qué me garantiza la calidad de los productos de Lyreco?
Si tinc un dubte sobre un producte, cóm puc informar-me?

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE CALIDAD, SEGURIDAD Y SOSTENIBILIDAD

¿De qué certificaciones dispone Lyreco?
¿Como funciona el sistema de gestión en Lyreco?
¿Lyreco dispone de un sistema documental?
¿Dónde puedo conseguir la política de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad de Lyreco?
¿Lyreco realiza la recogida selectiva de residuos?
¿Donde puedo encontrar productos ecológicos?
¿Un cliente puede enviar información, cuestionarios, etc a Lyreco referida a temas de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad?
¿Cómo cumple Lyreco con la legislación de Pilas y Acumuladores?
¿Cómo cumple Lyreco con la legislación sobre aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)?
¿Está Lyreco cumpliendo con la legislación REACH?
¿Está Lyreco inscrita en el Registro Sanitario?
¿Dónde puedo encontrar más información sobre Sostenibilidad en Lyreco?
¿Cuál es el contacto sobre temas de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad?

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES GENERALES

¿Cómo puedo ser cliente de Lyreco?

Para ser cliente de Lyreco sólo tiene que llamar al teléfono 902 100 016. Nuestro equipo de asesores comerciales estará encantado de atenderle y facilitar la información que precise.

¿Cómo puedo buscar los productos que necesito en el catálogo general?

Hemos creado índices para que puede acceder a los productos deseados. Uno general que determina la familia de productos con su color correspondiente y otro ordenado alfabéticamente donde se listan todos los productos del catálogo.

¿De qué manera se pasan los pedidos?

Para hacer un pedido puede hacerlo por teléfono, llamando al 902 100 016, a través de internet (O.L.O.), o por fax 902 100 059.

Si realizo un pedido hoy, ¿Cuándo lo recibiré?

Los pedidos realizados antes de las 16:00h serán entregados al día siguiente a la persona y dirección que nos haya indicado.

¿Cómo puedo pasar mis pedidos ahora por internet?

Para pasar sus pedidos por internet tiene que ser cliente de Lyreco y solicitar un nombre y contraseña en el teléfono 902 100 016 para acceder a la zona de pedidos en línea.

Si paso mis pedidos por internet, ¿cuándo los recibiré?

Nuestro servicio por internet ofrece las mismas garantías que nuestro servicio tradicional, por lo que la entrega de pedidos es en 24 horas.

¿Qué me garantiza la calidad de los productos de Lyreco?

Lyreco distribuye productos de marcas líderes reconocidas a nivel internacional

Si tengo una duda sobre un producto, ¿cómo puedo informarme?

Para cualquier duda sobre los productos puede llamar al Departamento de Atención al Cliente en el 902 100 016 y el equipo de Asesores Comerciales le guiarán y aconsejarán en su compra.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE CALIDAD, SEGURIDAD Y SOSTENIBILIDAD

¿De qué certificaciones dispone LYRECO?

Disponemos de un sistema de gestión integrado de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad certificado en base a las normas UNE-EN-ISO 9001 y UNE-EN-ISO 14001, siendo el primer operador logístico del sector en disponer de ambas certificaciones. Además contamos con un Sistema de Prevención de Riesgos Laborales certificado en base a la norma OHSAS 18001 y con la certificación de cadena de custodia FSC^R y PEFC^TM.
Pueden descargar nuestros certificados en esta web, en el apartado Clientes/Descargas.

¿Cómo funciona el sistema de gestión en Lyreco?

Contamos con un sistema de gestión integrada de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad. La eficacia de nuestro sistema se mide mediante indicadores, que se establecen anualmente y que son revisados de manera periódica para cumplir el compromiso de mejora continua. Para evaluar la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes realizamos, periódicamente, encuestas de evaluación de proveedores y disponemos de barómetros de satisfacción de clientes.

¿Lyreco dispone de un sistema documental?

El sistema de gestión de la calidad, seguridad y sostenibilidad de Lyreco está basado en procesos. Disponemos de un Manual de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad (que incluye el mapa de procesos de la empresa), procedimientos, instrucciones, guías, documentos, registros y buenas prácticas.

¿Dónde puedo conseguir la política de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad?

- En la zona de recepción de nuestras oficinas hay una copia de nuestra política a disposición de todos los visitantes.
- Nuestra política en formato pdf e incluida dentro del Manual de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad, se encuentra disponible en esta misma web, en el apartado Clientes/Descargas.

¿Lyreco realiza la recogida selectiva de residuos?

En las oficinas y el almacén logístico segregamos los residuos generados: papel, plástico, pilas, cartuchos de impresión, latas, residuos peligrosos,etc. Para nuestros clientes, disponemos de un servicio gratuito de recogida de los cartuchos de impresión y tóners. El material recogido se envía a un gestor de residuos autorizado para su posterior tratamiento, de acuerdo con la legislación ambiental vigente. Más información en el apartado Clientes/Descargas. Para otros residuos, ver los apartados: ¿Cómo cumple Lyreco con la legislación de Pilas y Acumuladores? y ¿Cómo cumple Lyreco con la legislación sobre aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)?

¿Dónde puedo encontrar productos ecológicos?

Hemos recopilado todos nuestros productos respetuosos con el medioambiente en un “Catálogo Verde”, disponible en nuestra web en el apartado Clientes/Descargas.

¿Un cliente puede enviar información, cuestionarios, etc a Lyreco referida a temas de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad?

Nos comprometemos a contestar como mínimo todas las consultas de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad recibidas de: clientes, proveedores, organismos públicos, administración y de la plantilla. El Departamento QSE mantendrá un registro de las respuestas de la compañía a tales solicitudes.

¿Cómo cumple Lyreco con la legislación de Pilas y Acumuladores?

En cumplimento al RD 106/2008, estamos dados de alta como productores en el Registro de Pilas y Acumuladores con el nº 00142 y nos hemos adherido al sistema integrado de gestión ECOPILAS. Si desea deshacerse de sus pilas o acumuladores puede depositarlos en uno de los contenedores “Recopiladores” que ECOPILAS ha desplegado en los principales puntos de distribución e instalaciones municipales de recogida selectiva de residuos. Para más información puede consultar la página web www.ecopilas.es.  

¿Cómo cumple Lyreco con la legislación sobre aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)?

Lyreco se ha adherido al sistema integrado de gestión AMETIC para garantizar el tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos profesionales de productos IMPEGA/LYRECO. Estamos dados de alta en el Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) con el Número de inscripción 001743.

¿Está Lyreco cumpliendo con la legislación REACH?

En cumplimiento del Reglamento Europeo 1907/2006 referente al Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y preparados químicos (REACH), como fabricantes o importadores de estos productos, se están siguiendo los pasos necesarios para el cumplimiento de dicha legislación, según los plazos establecidos. Puede ampliar información en el apartado Clientes/Descargas.

¿Está Lyreco inscrita en el Registro Sanitario?

Lyreco está inscrito en el Registro General Sanitario de Industrias Alimentarias con el nº 40.25726/GU que certifica la correcta distribución y almacenaje de productos alimentarios.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre Sostenibilidad en Lyreco?

Clicando en el apartado “Sostenibilidad” de esta web, llegará a la web de Sostenibilidad de Lyreco: Ecolyreco. Allí podrá acceder al Informe de Sostenibilidad, también disponible en esta web, en el apartado Clientes/Descargas.

¿Cuál es contacto sobre temas de Calidad, Seguridad y Sostenibilidad?

E-mail: qse@lyreco.com
Teléfono: 902 11 52 46
Fax: 902 10 55 87