Servicio de Atención al Cliente

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En cumplimento al RD 106/2008 nos hemos adherido al Sistema Integrado de Gestión de ECOPILAS para la correcta gestión de residuos de pilas y acumuladores portátiles. Estamos dados de alta como productores en el Registro de Pilas y Acumuladores con el nº REI-RPA 00142. Si desea deshacerse de sus pilas o acumuladores usados, puede depositarlos en uno de los contenedores “Recopiladores” que la Fundación ECOPILAS ha desplegado en los principales puntos de distribución y en las instalaciones municipales de recogida selectiva de residuos. Para más información puede consultar la página web www.ecopilas.es.
 

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, las personas físicas que representen clientes o posibles clientes, consienten que se incorporen sus datos a un fichero cuyo responsable es LYRECO ESPAÑA, S.A., con la finalidad de establecer relaciones promocionales, comerciales y/o negociales. Dichas personas físicas pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, adjuntando fotocopia de su DNI, por escrito, al Departamento de QSE (Quality, Security & Environment) de la Compañía a la dirección Carretera de Hospitalet 147-149 Edificio París D - 08940 Cornellà de Llobregat – Barcelona.
Con independencia de su condición de persona física o persona jurídica, el cliente consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos a efectos de recibir comunicaciones publicitarias o promocionales relativas a LYRECO, así como la propia recepción de dichas comunicaciones mediante correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios Sociedad Información y Comercio Electrónico (LSSICE), un cliente puede comunicar a LYRECO que no desea recibir este tipo de comunicaciones publicitarias y su solicitud será tratada oportunamente.
 

En el precio final de nuestros productos eléctricos y electrónicos se ha repercutido el coste de gestión ambiental de los residuos históricos (vendidos antes del 13 de agosto de 2005), según se establece legalmente en el RD 208/2005. Nos hemos adherido al sistema integrado de gestión AMETIC para garantizar el tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos profesionales de productos LYRECO. Estamos dados de alta en el Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) con el Número de inscripción 001743.

 

Estamos inscritos en el Registro General Sanitario de Industrias Alimentarias con el nº 40.25726/GU que certifica la correcta distribución y almacenaje de productos alimentarios.
 

Inscritas en el Registro de Bienes Muebles de Barcelona

LYRECO ESPAÑA, S.A. Sociedad Unipersonal, está inscrita en el REGISTRO MERCANTIL DE MADRID SECCION 3A DE SOCIEDADES, con CIF A 79206223 y con domicilio social en Carretera de Hospitalet 147-149 Edificio París D-08940 Cornellá de Llobregat (Barcelona).

Nuestras ventas están sujetas a las condiciones generales que aquí se expresan y que prevalecen sobre cualquier otras condiciones que pudieran figurar en otro documento del comprador, salvo indicación formal y expresa por nuestra parte. Todos los importes aquí mencionados son SIN IVA.
 

Los pedidos cursados por cualquiera de los medios disponibles estarán sujetos a nuestras disponibilidades de suministro. Declinamos cualquier responsabilidad en caso de demoras derivadas por causas ajenas a nuestra organización. LYRECO sólo aceptará pedidos de empresa a empresa, no de particulares, reservándose el derecho de no aceptar dichos pedidos. En cualquier caso, únicamente se cursarán pedidos a personas físicas o personas jurídicas que incorporan nuestros productos a su actividad empresarial, por lo que se excluye la aplicación de la normativa referente a Consumidores y usuarios. No se autoriza la reventa a terceros sin previo consentimiento de LYRECO.
 

Con el objeto de mejorar nuestro Servicio de Atención al Cliente, aleatoriamente, podría ser monitorizada su llamada, con el único fin de ir superándonos día a día en la calidad del servicio que le prestamos.
 

Suministramos nuestros productos en 24 horas exceptuando los sellos personalizados y los productos de entrega directa (identificados con el pictograma ) cuyo plazo está sujeto a la fecha de entrega del proveedor. En pedidos superiores a 25 € los portes serán gratuitos, siendo la mercancía entregada siempre en el domicilio del cliente dentro de la Península. En los inferiores a este importe se efectuará un cargo de 10 € en concepto de los gastos de transporte por envío de mercancía. Las entregas sólo se realizarán al departamento o persona que conste en el albarán, sin posibilidad de redistribuirlas parcialmente, así como tampoco colocarlas en armarios, estanterías o maquinaria. La firma y sellado del comprobante de entrega supone un “conforme salvo examen“ y una aceptación del número de bultos recibidos y del correcto estado de los mismos. Ante cualquier incidencia, contacte con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono 902 100 016 ya que esto garantiza al cliente la correcta realización de abonos o recogidas. El servicio de entregas, no incluye el montaje o puesta en marcha de mobiliario ni maquinaria. Con el objetivo de optimizar la calidad del suministro LYRECO se reserva el derecho de subcontratar a terceros el servicio de transporte y entrega.
 

Nos reservamos el derecho de aportar a nuestros productos cuantas modificaciones consideremos necesarias. Las características de los productos podrán ser eventualmente modificadas. En caso de cambio de modelo de referencia los cambios serán indicados previamente.
 

Los precios de los productos de este catálogo están indicados en tarifa anexa, formando parte integrante del mismo. Los precios que figuran en dicha tarifa son netos y sin IVA y tendrán validez a partir del 1 de Enero de cada año, con vigencia anual. En el caso de fluctuaciones en el mercado, LYRECO se reserva el derecho de modificar los precios.
 

La facturación será efectuada, por defecto, el último día hábil de cada mes. Cualquier diferencia en factura se solucionará mediante factura rectificativa. Las incidencias en factura deberán comunicarse en los 20 días siguientes a la fecha de factura. Para cualquier consulta sobre precios o facturación deberán dirigirse a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 902 100 016.
 

Todas las cuentas de cliente tienen asignado un importe máximo de consumo de crédito (límite de crédito), valor a partir del cual se solicitará el pago por adelantado de los futuros pedidos. Nuestros cobros se realizarán por GIRO BANCARIO DOMICILIADO, con un plazo de financiación de máximo treinta días a contar desde la fecha factura. La factura emitida por defecto el último día hábil de cada mes, se cobrará los días 15 ó 25 del mes siguiente, a elección del cliente. Si transcurridos 20 días a partir de la fecha de vencimiento de las facturas éstas no se hubieran saldado, LYRECO queda facultada a suspender el suministro de futuros pedidos y a exigir el pago de las facturas mediante transferencia bancaria. Igualmente, y sin perjuicio a ningún otro derecho, la Compañía queda facultada a:

1. Considerar vencidas todas las cantidades debidas en la fecha del reclamo.

2. Aplicar un tipo legal de interés de demora, que el deudor está obligado a pagar, que será la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo, a su más reciente operación principal de refinanciación, efectuada antes del primer día natural del semestre de que se trate (tipo de referencia), más siete puntos porcentuales, como indica la Ley 3/2004 en su artículo 7 apartado 2.

3. Cuando el deudor incurra en mora, LYRECO tendrá derecho a reclamar al deudor una indemnización por los costes de cobro originados. La cuantía de la indemnización ascenderá a 30€ fijos, más un 10% del nominal reclamado. El importe máximo de indemnización no podrá superar el límite establecido en la Ley 3/2004 en su artículo 8.
 

Tal y como establece el art. 10 de la Ley 3/2004, de conformidad expresa, los productos suministrados serán propiedad de LYRECO hasta que el cobro esté realizado, por lo que el cliente se compromete a devolverlo, en perfecto estado, en el caso de no poder hacer frente al vencimiento de las facturas.
 

Los productos comercializados bajo la marca Lyreco y bajo el resto de marcas registradas de nuestra compañía, no podrán ser revendidos a terceros. Se tomarán acciones legales en caso de cualquier violación o intento de violación contra los derechos intelectuales de dichas marcas..
 

Las devoluciones de producto de catálogo deberán ser efectuadas dentro de los 30 días naturales desde la fecha indicada en el albarán de entrega y con el envase original del fabricante intacto. Pasado dicho plazo NO se admitirán devoluciones.
Las devoluciones estarán sujetas a un coste de 10 € en concepto de gestión y recogida de los productos. Puede solicitarse la devolución a nuestro Departamento de Atención al cliente en el teléfono 902 100 016, facilitando la siguiente información:
> Su código cliente
> Su nombre
> Número y fecha del albarán de entrega
> Referencia del producto
> Cantidad a devolver
> Motivo de la devolución

Atención:
El servicio de transporte recogerá la mercancía una vez tenga disponible el albarán de recogida con las cantidades y productos que en él figuren.
La mercancía a devolver deberá estar en perfecto estado para su reventa por lo que el producto no puede haberse usado.
En el caso de maquinaria (impresoras, destructoras, videoproyectores, retroproyectores, lámparas, etc) y del consumible informático, el embalaje del fabricante no puede haberse desprecintado.
Los productos que se entregan desmontados (identificados con el pictograma ) no se podrán devolver si se han desembalado o montado.

 
 

 

Toda devolución de consumibles informáticos o materiales eléctricos, serán objeto de un estudio técnico antes de recibir conformidad. En ningún caso LYRECO será responsable por daños indirectos o consecuentes reclamados por el cliente. Igualmente no nos haremos responsables de las anomalías resultantes de una utilización incorrecta o de aquellos productos que hayan sido previamente utilizados. Los productos defectuosos seguirán el procedimiento SAT detallado en el apartado “Incidencias con los productos”.
 

Para aportarle el mejor servicio posible y responder a sus necesidades de productos que no hayan encontrado en nuestro catálogo, LYRECO pone a su disposición una oferta de productos fuera de catálogo. Para solicitar el producto que necesite, puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente o cursar su petición a través del formulario disponible en su acceso habitual de compra on-line. Estos pedidos de productos fuera de catálogo se gestionarán especialmente para Vd. Están sujetos a condiciones de entrega superiores a las condiciones habituales y no se pueden devolver, excepto en caso de ser defectuosos. Aquellos productos defectuosos seguirán el procedimiento SAT detallado en el apartado “Incidencias con los productos“.